Conditions de service

Portée du service

StoveOps fournit des outils modulaires d’opérations pour restaurants, bars et cafés. Le produit peut inclure liste d’attente, notifications clients, publication site/menu, campagnes, analytique et flux associés. StoveOps fonctionne avec votre POS existant et ne remplace pas POS, paie, comptabilité ou systèmes de paiement des clients.

Comptes et utilisateurs autorisés

Vous êtes responsable de l’exactitude du compte, des permissions du personnel, de la sécurité des identifiants et de toute activité dans votre espace. Retirez rapidement les utilisateurs qui n’ont plus besoin d’accès et gardez à jour les coordonnées, la facturation et les contacts.

Forfaits, essais, facturation et ajouts

Les forfaits payants sont des services d’abonnement facturés selon le forfait, le cycle, la limite d’établissements et l’allocation de messages affichés au paiement ou dans la commande. Les essais peuvent expirer, convertir ou exiger un paiement selon ce qui est indiqué. Les forfaits de messages et ajouts similaires sont des achats ponctuels sauf indication contraire. Les crédits inclus ou achetés peuvent être soumis aux règles du forfait, à expiration, disponibilité par pays et contrôles d’abus.

Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers. Taxes, droits, frais d’opérateur et coûts de fournisseurs de messages peuvent s’appliquer. Sauf exigence légale ou mention dans une commande, les frais ne sont pas remboursables après une période de facturation ou l’achat d’un forfait ponctuel.

Responsabilités du restaurant

Vous contrôlez le contenu du restaurant, la relation client, la conduite du personnel et la conformité locale. Vous devez fournir vos propres avis aux clients, obtenir et consigner les consentements requis, garder les données exactes, respecter les opt-outs et éviter de collecter des données sensibles inutiles.

Règles de messagerie

Vous pouvez utiliser la messagerie StoveOps seulement pour des opérations légitimes et du marketing permis. Vous êtes responsable de TCPA, CAN-SPAM, CASL, LGPD, règles mexicaines de données et consommation, politiques WhatsApp, règles des opérateurs et exigences similaires dans les pays où se trouvent vos clients.

Vous ne pouvez pas utiliser de listes achetées, louées, extraites ou récoltées sans autorisation. Ne contactez pas les personnes désabonnées et ne déformez pas l’identité de l’expéditeur.

Données et confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment StoveOps traite les renseignements personnels. Lorsque vous soumettez des données clients, vous autorisez StoveOps à les traiter pour fournir le service et confirmez disposer des droits, avis et consentements requis.

Utilisation acceptable

Vous devez respecter la Politique d’utilisation acceptable. Nous pouvons limiter, suspendre ou résilier l’accès si l’usage menace le service, viole la loi, nuit aux destinataires, déclenche des mesures de fournisseurs ou dépasse des modèles opérationnels raisonnables.

Services tiers

StoveOps peut intégrer processeurs de paiement, fournisseurs de messagerie, hébergement, analytique et autres services tiers. Leurs conditions et disponibilité peuvent affecter le service. Nous ne sommes pas responsables des pannes de tiers, filtrage d’opérateurs, décisions WhatsApp ou actions de fournisseurs de paiement hors de notre contrôle raisonnable.

Propriété intellectuelle

StoveOps détient le service, logiciel, design, marque et documentation. Vous détenez le contenu du restaurant et accordez à StoveOps les droits nécessaires pour l’héberger, l’afficher, le transmettre et le traiter pour fournir le service. Les commentaires peuvent être utilisés sans restriction ni obligation.

Disponibilité et changements

Nous travaillons pour garder StoveOps fiable pendant les heures de service, mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue sauf SLA signé. Nous pouvons modifier fonctions, limites, fournisseurs et forfaits, à condition de ne pas réduire matériellement les fonctions payantes sans avis raisonnable ou chemin de remplacement raisonnable.

Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le service ou annuler selon les paramètres du forfait. Nous pouvons suspendre ou résilier pour non-paiement, risque de sécurité, abus, risque légal, violation de politique ou manquement important. Après résiliation, l’accès aux données peut être limité et conservé seulement pour sauvegardes, obligations légales, facturation, sécurité et litiges.

Exclusions et responsabilité

Le service est un outil d’opérations pour restaurants, pas un conseil juridique, fiscal, comptable ou hôtelier. Dans la mesure permise par la loi, StoveOps exclut les garanties implicites et ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, pertes de profits, revenus, achalandage ou données.

Toute responsabilité globale est limitée aux montants payés à StoveOps pour le service touché durant les trois mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation, sauf si la loi applicable interdit cette limite.

Indemnisation

Vous défendrez et indemniserez StoveOps contre les réclamations liées au contenu du restaurant, à la messagerie clients, à l’absence de consentement requis, à l’usage illégal, aux actions du personnel, à la violation de ces Conditions ou aux droits de tiers.

Droit applicable et différends

Si vous signez un bon de commande ou accord personnalisé, ce document prévaut en cas de conflit. Sinon, ces Conditions sont régies par la loi indiquée par l’entité StoveOps contractante ou le paiement. Si aucune loi n’est indiquée, les différends seront traités dans le forum raisonnablement lié à l’entité StoveOps fournissant le service, sans règles de conflit de lois.

Changements et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions lorsque le service évolue. Les changements matériels seront communiqués sur le site, dans le produit ou par courriel de compte. Les questions juridiques peuvent être envoyées à contact@stoveops.com.